HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN LOKET FARMASI DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS TALANG BANJAR

ABSTRAK

Kualitas pelayanan loket farmasi merupakan salah satu faktor yang memengaruhi kepuasan pasien rawat jalan. Pelayanan yang cepat, tepat, ramah, dan informatif diharapkan mampu memenuhi kebutuhan pasien serta meningkatkan mutu pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan loket farmasi dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Talang Banjar. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain deskriptif korelasional dan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian berjumlah 21.456 pasien rawat jalan dengan sampel sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert dan dianalisis melalui uji validitas, uji reliabilitas, analisis univariat, dan uji korelasi Pearson pada tingkat kepercayaan 95% (α = 0,05).
Hasil uji korelasi Pearson menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan loket farmasi dengan kepuasan pasien rawat jalan, dengan nilai r = 0,853 dan p = 0,000 (p < 0,05). Hubungan tersebut bersifat positif dan sangat kuat, yang berarti semakin baik kualitas pelayanan maka semakin tinggi kepuasan pasien. Terdapat hubungan yang signifikan dan sangat kuat antara kualitas pelayanan loket farmasi dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Talang Banjar. Peningkatan kualitas pelayanan diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pasien.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Loket Farmasi, Kepuasan Pasien, Pasien Rawat Jalan.

ABSTRACT
The quality of pharmacy counter services plays an important role in determining outpatient satisfaction. Good service is expected to meet patients' needs and improve the quality of healthcare services. This study aimed to determine the relationship between the quality of pharmacy counter services and outpatient satisfaction at Talang Banjar Community Health Center. This quantitative study used a descriptive correlational design with a cross-sectional approach. The population consisted of 21,456 outpatients, and 100 respondents were selected using accidental sampling. Data were collected using a Likert-scale questionnaire and analyzed through validity, reliability, univariate, and Pearson correlation tests at a 95% confidence level (α = 0.05). The Pearson correlation test showed a significant relationship between pharmacy counter service quality and outpatient satisfaction, with a correlation coefficient of r = 0.853 and a p-value = 0.000 (p < 0.05). The correlation was positive and very strong, indicating that better service quality was associated with higher patient satisfaction. There is a significant and very strong relationship between the quality of pharmacy counter services and outpatient satisfaction at Talang Banjar Community Health Center. Improving service quality is expected to increase patient satisfaction.

Keywords: Service Quality, Pharmacy Counter, Patient Satisfaction, Outpatients.