HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RS TK III dr BRATANATA JAMBI

ABSTRAK

Latar Belakang: Pelayanan kefarmasian berperan penting dalam menunjang mutu layanan rumah sakit, khususnya dalam hal kepuasan pasien. Instalasi farmasi harus memberikan pelayanan yang aman, efektif, dan berorientasi pada pasien. RS TK III dr Bratanata Jambi, sebagai rumah sakit milik TNI, menghadapi tantangan dalam memenuhi harapan pasien terhadap pelayanan kefarmasian yang optimal.
Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan kefarmasian dengan kepuasan pasien rawat jalan di RS TK III dr Bratanata Jambi.
Metode: Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Sampel sebanyak 100 pasien rawat jalan ditentukan melalui teknik accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data dilakukan secara univariat dan bivariat menggunakan uji chi-square.
Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan kefarmasian dengan kepuasan pasien (p-value < 0,05). Dimensi pelayanan seperti keandalan, tanggap, dan empati memiliki pengaruh yang kuat terhadap kepuasan pasien.
Kesimpulan: Kualitas pelayanan kefarmasian memiliki hubungan yang signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan. Diharapkan pihak rumah sakit dapat meningkatkan sarana prasarana serta kompetensi tenaga farmasi untuk meningkatkan mutu pelayanan kefarmasian.

Kata Kunci: Pelayanan kefarmasian, kualitas pelayanan, kepuasan pasien.

ABSTRACT

Background: Pharmaceutical services play an important role in supporting the quality of hospital services, especially in terms of patient satisfaction. Pharmaceutical installations must provide safe, effective, and patient-oriented services. DR Bratanata Jambi Kindergarten Hospital, as a hospital owned by the TNI, faces challenges in meeting patients' expectations for optimal pharmaceutical services.
Objective: This study aims to determine the relationship between the quality of pharmaceutical services and outpatient satisfaction at TK III HOSPITAL dr Bratanata Jambi.
Methods: This study is a quantitative study with a cross sectional approach. A sample of 100 outpatients was determined through accidental sampling techniques. Data was collected using questionnaires that have been tested for validity and reliability. Data analysis was carried out univariate and bivariate using the chi-square test.
Results: The results showed that there was a significant relationship between the quality of pharmaceutical services and patient satisfaction (p-value < 0.05). Service dimensions such as reliability, responsiveness, and empathy have a strong influence on patient satisfaction.
Conclusion: The quality of pharmaceutical services has a significant relationship with outpatient satisfaction. It is hoped that the hospital can improve the infrastructure and competence of pharmacists to improve the quality of pharmaceutical services.

Keywords: Pharmaceutical services, service quality, patient satisfaction.