HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI PROGRAM KIA (KESEHATAN IBU DAN ANAK) DI PUSKESMAS KONI KOTA JAMBI

ABSTRAK

Kualitas layanan administrasi merupakan salah satu aspek penting dalam mendukung mutu pelayanan kesehatan, khususnya pada Program Kesehatan Ibu dan Anak (KIA). Pelayanan administrasi yang cepat, tepat, responsif, dan sesuai kebutuhan pasien dapat memberikan pengalaman pelayanan yang baik sehingga meningkatkan kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas layanan administrasi Program KIA terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Koni Kota Jambi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Sampel dalam penelitian berjumlah 42 responden yang ditentukan menggunakan teknik total sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert, kemudian data dianalisis menggunakan uji korelasi Rank Spearman untuk mengetahui hubungan antara kedua variabel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan administrasi Program KIA di Puskesmas Koni Kota Jambi berada pada kategori baik, sedangkan tingkat kepuasan pasien berada pada kategori sangat tinggi dengan nilai rata-rata sebesar 4,19. Hasil analisis statistik menunjukkan adanya hubungan positif dan signifikan antara kualitas layanan administrasi dengan kepuasan pasien, dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,502 dan nilai signifikansi 0,001 (p<0,05), yang menunjukkan kekuatan hubungan pada kategori sedang. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa semakin baik kualitas layanan administrasi yang diberikan pada Program KIA, maka semakin tinggi tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Koni Kota Jambi. Oleh karena itu, peningkatan mutu pelayanan administrasi perlu terus dilakukan secara berkelanjutan guna mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pasien.

Kata kunci: Kualitas layanan administrasi, kepuasan pasien, Program KIA, puskesmas.

ABSTRACT

The quality of administrative services is an important aspect in supporting the overall quality of healthcare services, particularly in the Maternal and Child Health (MCH) Program. Administrative services that are efficient, accurate, responsive, and aligned with patients' needs can create a positive service experience and enhance patient satisfaction. This study aimed to determine the relationship between the quality of administrative services in the MCH Program and patient satisfaction at Koni Community Health Center, Jambi City. This research employed a quantitative method with a cross-sectional approach. The sample consisted of 42 respondents selected using a total sampling technique. Data were collected through questionnaires using a Likert scale and analyzed using the Spearman Rank Correlation test to determine the relationship between the two research variables. The results showed that the quality of administrative services in the MCH Program at Koni Community Health Center was categorized as good, while the level of patient satisfaction was categorized as very high, with an average score of 4.19. Statistical analysis revealed a positive and significant relationship between the quality of administrative services and patient satisfaction, with a correlation coefficient of 0.502 and a significance value of 0.001 (p < 0.05), indicating a moderate level of correlation. Based on these findings, it can be concluded that the better the quality of administrative services provided in the MCH Program, the higher the level of patient satisfaction at Koni Community Health Center, Jambi City. Therefore, continuous improvement of administrative service quality is necessary to maintain and enhance patient satisfaction.

Keywords: Administrative service quality, patient satisfaction, Maternal and Child Health (MCH) Program, community health center.