HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KELUARGA PASIEN DI INSTALASI GAWAT DARURAT DI RSUD H. ABDUL MANAP KOTA JAMBI

ABSTRAK

Latar Belakang: Kualitas pelayanan di Instalasi Gawat Darurat (IGD) merupakan faktor penting yang berkaitan erat dengan kepuasan keluarga pasien, terutama dalam kondisi kegawatdaruratan yang menuntut kecepatan, ketepatan, dan empati dari seluruh petugas kesehatan.
Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan keluarga pasien di Instalasi Gawat Darurat RSUD H. Abdul Manap Kota Jambi.
Metode: Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif korelasional dan pengambilan data secara cross sectional pada periode Februari 2026. Sampel berjumlah 45 responden yang merupakan keluarga pasien di IGD, ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan uji korelasi Pearson Product Moment.
Hasil: Hasil uji normalitas Kolmogorov-Smirnov menunjukkan kedua variabel berdistribusi normal (p > 0,05). Hasil uji korelasi Pearson menunjukkan nilai koefisien korelasi (r) sebesar 0,741 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 (p < 0,05), yang berarti terdapat hubungan yang kuat, positif, dan signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan keluarga pasien.
Kesimpulan: Implikasi penelitian ini diharapkan menjadi dasar bagi manajemen RSUD H. Abdul Manap Kota Jambi dalam meningkatkan kompetensi petugas, memperbaiki alur pelayanan, serta memperkuat standar operasional prosedur IGD.

Kata Kunci: kualitas pelayanan, kepuasan keluarga pasien, instalasi gawat darurat, rumah sakit, SERVQUAL

ABSTRACT

Background: Service quality in the Emergency Department (ED) is an important factor closely related to patient family satisfaction, especially in emergency situations that require speed, accuracy, and empathy from all healthcare personnel.
Objective: This study aimed to determine the relationship between service quality and patient family satisfaction in the Emergency Department of RSUD H. Abdul Manap.
Methods: This study used a quantitative approach with a correlational associative design and cross-sectional data collection conducted in February 2026. The sample consisted of 45 respondents who were family members of patients in the ED, determined using the Slovin formula with an accidental sampling technique. Data were collected through Likert-scale questionnaires and analyzed using the Pearson Product Moment correlation test.
Results: The Kolmogorov–Smirnov normality test showed that both variables were normally distributed (p > 0.05). The Pearson correlation test results showed a correlation coefficient (r) of 0.741 with a significance value of 0.000 (p < 0.05), indicating a strong, positive, and significant relationship between service quality and patient family satisfaction.
Conclusion: The implications of this study are expected to serve as a basis for the management of RSUD H. Abdul Manap in improving staff competence, enhancing service flow, and strengthening the standard operating procedures in the Emergency Department.

Keywords: service quality, patient family satisfaction, emergency department, hospital, SERVQUAL