HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TENAGA ADMINISTRASI TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI UNIT INSTALASI RAWAT JALAN RSUD H. ABDUL MANAP JAMBI

ABSTRAK

Latar belakang : Kualitas pelayanan tenaga administrasi merupakan salah satu faktor yang memengaruhi kepuasan pasien di rumah sakit, khususnya pada pelayanan rawat jalan. Pelayanan administrasi yang baik dapat memberikan kenyamanan dan meningkatkan kepuasan pasien.
Tujuan : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan tenaga administrasi terhadap kepuasan pasien di Unit Instalasi Rawat Jalan RSUD H. Abdul Manap Kota Jambi.
Metode: Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross sectional. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji pearson product momen.
Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai kualitas pelayanan tenaga administrasi dalam kategori baik dan tingkat kepuasan pasien dalam kategori puas. Analisis statistik menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan tenaga administrasi dengan kepuasan pasien di Unit Instalasi Rawat Jalan RSUD H. Abdul Manap Kota Jambi (p-value < 0,05). Kesimpulan: Semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan pasien. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pihak rumah sakit dalam meningkatkan kualitas pelayanan tenaga administrasi guna meningkatkan kepuasan pasien.

Kata Kunci: kualitas pelayanan, tenaga administrasi, kepuasan pasien, rawat jalan, SERVQUAL.

ABSTRACT

Background: The quality of administrative staff service is one of the factors that influence patient satisfaction in hospitals, especially in outpatient services. Good administrative services can provide comfort and increase patient satisfaction.
Objective: This study aims to determine the relationship between the quality of administrative staff service and patient satisfaction in the Outpatient Installation Unit of H. Abdul Manap Regional General Hospital, Jambi City.
Methods: This study used a quantitative method with a cross-sectional design. The research sample consisted of 100 respondents selected using a random sampling technique. Data were collected through questionnaires and analyzed using the Pearson product moment test.
Results: The results showed that most respondents rated the quality of administrative staff service in the good category and the level of patient satisfaction in the satisfied category. Statistical analysis showed a significant relationship between the quality of administrative staff service and patient satisfaction in the Outpatient Installation Unit of H. Abdul Manap Regional General Hospital, Jambi City (p-value <0.05).
Conclusion: The better the quality of service provided, the higher the level of patient satisfaction. The results of this study are expected to