HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI PENDAFTARAN DENGAN MINAT KUNJUNGAN ULANG PASIEN UMUM DI PUSKESMAS SIMPANG KAWAT KOTA JAMBI

ABSTRAK

Latar Belakang: Kualitas pelayanan administrasi pendaftaran merupakan bagian penting dalam pelayanan kesehatan karena menjadi kontak awal antara pasien dan fasilitas kesehatan, serta dapat memengaruhi minat kunjungan ulang pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan administrasi pendaftaran dengan minat kunjungan ulang pasien umum di Puskesmas Simpang Kawat Kota Jambi.
Metode: Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain analitik korelasional dan pendekatan cross-sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien umum yang telah melakukan kunjungan minimal dua kali, dengan jumlah sampel sebanyak 83 responden yang diambil menggunakan teknik simple random sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala Likert untuk variabel kualitas pelayanan dan skala Guttman untuk minat kunjungan ulang. Analisis data dilakukan secara univariat dan bivariat menggunakan uji Chi-Square.
Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai kualitas pelayanan administrasi pendaftaran dalam kategori baik. Hasil analisis bivariat menunjukkan bahwa hanya dimensi Assurance (jaminan) yang memiliki hubungan signifikan dengan minat kunjungan ulang pasien (p < 0,05), sedangkan dimensi Tangibles, Reliability, Responsiveness, dan Empathy tidak menunjukkan hubungan yang signifikan (p > 0,05).
Kesimpulan: Disimpulkan bahwa terdapat hubungan antara kualitas pelayanan administrasi pendaftaran pada dimensi Assurance dengan minat kunjungan ulang pasien umum. Oleh karena itu, disarankan kepada pihak puskesmas untuk meningkatkan kualitas pelayanan terutama pada aspek jaminan seperti kompetensi petugas, komunikasi efektif, serta keamanan dan kepercayaan dalam pelayanan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Administrasi Pendaftaran, Minat Kunjungan Ulang, Puskesmas

ABSTRACT

Background: The quality of registration administrative services is an important aspect of healthcare services as it represents the first point of contact between patients and healthcare facilities, which can influence patients’ intention to revisit. This study aims to determine the relationship between the quality of registration administrative services and the revisit intention of general patients at Simpang Kawat Public Health Center, Jambi City.
Method: This study used a quantitative method with a correlational analytic design and a cross-sectional approach. The study was conducted from December to Januari 2026 at Simpang Kawat Public Health Center, Jambi City. The population consisted of general patients who had visited at least twice, with a sample of 83 respondents selected using simple random sampling. Data were collected using questionnaires with a Likert scale for service quality variables and a Guttman scale for revisit intention. Data analysis was performed using univariate and bivariate analysis with the Chi-Square test.
Result: The results showed that most respondents perceived the quality of registration administrative services as good. The bivariate analysis indicated that only the assurance dimension had a significant relationship with patients’ revisit intention (p < 0.05), while tangibles, reliability, responsiveness, and empathy dimensions did not show a significant relationship (p > 0,05).
Conclusion: In conclusion, there is a relationship between the assurance dimension of service quality and patients’ revisit intention. Therefore, it is recommended that the health center improve service quality, especially in the assurance aspect, such as staff competence, effective communication, and trust and security in service delivery.
Keywords: Service Quality, Registration Administration, Revisit Intention, Public Health Center