KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS TERHADAP KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI DI PUSKESMASTALANG BANJAR

ABSTRAK

Kehadiran BPJS Kesehatan sangat membantu masyarakat dalam mendapatkan akses kesehatan yang lebih merata dengan biaya yang terjangkau. Lewat JKN, setiap peserta bisa mengakses layanan kesehatan, dari klinik tingkat pertama hingga fasilitas lanjutan, selama mengikuti prosedur yang berlaku. Perlu dipahami bahwa kesuksesan program ini merupakan sinergi antara kualitas tindakan medis dan kelancaran alur administrasi yang mendukungnya Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan administrasi dengan kepuasan pasien pengguna BPJS di Puskesmas Talang Banjar Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain deskriptif analitik dan pendekatan korelasional. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik simple random sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner berdasarkan dimensi SERVQUAL dengan skala Likert. Analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis univariat, dan analisis bivariat menggunakan uji korelasi Pearson Product Moment pada tingkat kepercayaan 95% (α=0,05). Hasil uji korelasi Pearson Product Moment menunjukkan nilai koefisien korelasi sebesar 0,814 dengan nilai signifikansi 0,000 (p < 0,05), yang berarti hubungan berada pada kategori sangat kuat dan searah. Dengan demikian, semakin baik kualitas pelayanan administrasi yang diberikan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan pasien pengguna BPJS di Puskesmas Talang Banjar.

Kata Kunci: Kepuasan Pasien, BPJS Kesehatan, Kualitas Pelayanan Administrasi, Pelayanan Kesehatan.

ABSTRACT

The presence of BPJS Kesehatan is very helpful for the community in getting more equitable access to health at an affordable cost. Through JKN, every participant can access health services, from first-level clinics to advanced facilities, as long as they follow the applicable procedures. It should be understood that the success of this program is a synergy between the quality of medical procedures and the smooth flow of administration that supports it, This study aims to determine the relationship between the quality of administrative services and the satisfaction of patients using BPJS at the Talang Banjar Health Center This study uses a quantitative method with a descriptive design, analytics, and a correlational approach. The research sample amounted to 100 respondents who were selected using a simple random sampling technique. Data collection was carried out using a questionnaire based on the SERVQUAL dimension with a Likert scale. Data analysis included validity test, reliability test, univariate analysis, and bivariate analysis using the Pearson Product Moment correlation test at a confidence level of 95% (α=0.05). The results of the Pearson Product Moment correlation test showed a correlation coefficient value of 0.814 with a significance value of 0.000 (p < 0.05), which means that the relationship is in the category of very strong and unidirectional. Thus, the better the quality of administrative services provided, the higher the level of patient satisfaction of BPJS users at the Talang Banjar Health Center.

Keywords: Patient Satisfaction, BPJS Health, Quality of Administrative Services, Health Services.