HUBUNGAN TINGKAT PENGETAHUAN PASIEN DAN KELUARGA TERHADAP APLIKASI JKN MOBILE DI RS BRATANATA KOTA JAMBI

Abstrak

Transformasi teknologi informasi dalam sektor kesehatan mendorong penggunaan aplikasi digital, termasuk Mobile JKN yang dikembangkan oleh BPJS Kesehatan. Aplikasi ini ditujukan untuk mempermudah peserta dalam mengakses layanan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) secara efisien, seperti melakukan pendaftaran, melihat riwayat pelayanan, mengecek status kepesertaan, hingga melakukan pembayaran iuran. Meskipun telah tersedia dengan berbagai fitur unggulan, pemanfaatan aplikasi Mobile JKN masih belum optimal, terutama karena adanya keterbatasan pengetahuan dan literasi digital di kalangan masyarakat. Aplikasi ini bertujuan mempermudah peserta dalam mengakses layanan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), seperti pendaftaran, pengecekan status kepesertaan, riwayat pelayanan, hingga pembayaran iuran. Pemanfaatan aplikasi masih belum optimal, terutama akibat rendahnya tingkat pengetahuan dan literasi digital masyarakat. Penelitian ini bertujuan menganalisis hubungan antara tingkat pengetahuan pasien dan keluarga pasien dengan pemanfaatan aplikasi Mobile JKN di RS Bratanata Kota Jambi. Pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif analitik digunakan dalam penelitian ini. Jumlah responden sebanyak 288 orang, terdiri dari 144 pasien dan 144 keluarga pasien. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner terstruktur yang disebarkan selama periode 3 Januari hingga 3 Februari 2025. Teknik purposive sampling digunakan dengan kriteria usia 18–50 tahun dan pernah menggunakan aplikasi Mobile JKN. Analisis data dilakukan menggunakan uji Chi-Square.Sebagian besar responden memanfaatkan aplikasi Mobile JKN, yaitu 90,97% pasien dan 97,92% keluarga pasien. Hasil uji statistik menunjukkan adanya hubungan signifikan antara tingkat pengetahuan dan pemanfaatan aplikasi dengan nilai p = 0,000. Tingkat pengetahuan yang tinggi berkaitan dengan peningkatan penggunaan aplikasi dalam layanan kesehatan.Tingkat pengetahuan memiliki peran penting dalam mendorong pemanfaatan Mobile JKN. Disarankan bagi RS Bratanata untuk meningkatkan literasi digital guna mendukung efisiensi layanan kesehatan digital seperti penggunaan aplikasi JKN Mobile.

Kata Kunci: Tingkat Pengetahuan, Aplikasi Mobile JKN, Pemanfaatan Layanan Kesehatan Digital

ABSTRACT

The transformation of information technology in the health sector encourages the use of digital applications, including Mobile JKN developed by BPJS Kesehatan. This application is intended to make it easier for participants to access National Health Insurance (JKN) services efficiently, such as registering, viewing service history, checking membership status, and paying contributions. Although it is available with various superior features, the use of the Mobile JKN application is still not optimal, especially due to limited knowledge and digital literacy among the community. This application aims to make it easier for participants to access National Health Insurance (JKN) services, such as registration, checking membership status, service history, and paying contributions. The use of the application is still not optimal, especially due to the low level of knowledge and digital literacy of the community. This study aims to analyze the relationship between the level of knowledge of patients and their families with the use of the Mobile JKN application at Bratanata Hospital, Jambi City. A quantitative approach with a descriptive analytical design was used in this study. The number of respondents was 288 people, consisting of 144 patients and 144 patient families. Data collection was carried out through a structured questionnaire distributed during the period from January 3 to February 3, 2025. The purposive sampling technique was used with the criteria of age 18–50 years and having used the Mobile JKN application. Data analysis was carried out using the Chi-Square test. Most respondents used the Mobile JKN application, namely 90.97% of patients and 97.92% of patient families. The results of the statistical test showed a significant relationship between the level of knowledge and application utilization with a p value = 0.000. A high level of knowledge is related to increased use of applications in health services. The level of knowledge plays an important role in encouraging the use of Mobile JKN. It is recommended for Bratanata Hospital to improve digital literacy to support the efficiency of digital health services such as the use of the JKN Mobile application.
Keywords: Level of Knowledge, Mobile JKN Application, Utilization Digital Health Services