FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP LAYANAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT TK III DR. BRATANATA JAMBI

1,Bettrianto2,Yeyen Gustina Irawan3
Program Studi S1-Administrasi Rumah Sakit
Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Garuda Putih Jambi Tahun 2025
Email:

ABSTRAK

Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai mutu pelayanan di rumah sakit, khususnya bagi pasien BPJS yang memanfaatkan layanan rawat jalan. Tingkat kepuasan ini mencerminkan sejauh mana harapan pasien terpenuhi selama proses pelayanan medis. Berbagai faktor seperti kualitas pelayanan, ketersediaan dan kondisi fasilitas rumah sakit, waktu tunggu untuk mendapatkan layanan, serta kualitas komunikasi antara tenaga medis dan pasien, sangat mempengaruhi tingkat kepuasan tersebut. Oleh karena itu, penting bagi rumah sakit untuk memahami faktor-faktor yang berperan dalam membentuk kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pasien BPJS terhadap layanan rawat jalan di RS TK III dr. Bratanata Jambi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif analitik dan metode cross-sectional. Sampel terdiri dari 100 responden yang dipilih secara random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji univariat dan bivariat dengan uji chi-square. Hasil menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, fasilitas rumah sakit, waktu tunggu, dan komunikasi tenaga medis berhubungan signifikan dengan kepuasan pasien. Komunikasi tenaga medis merupakan faktor yang paling dominan. Peningkatan pada keempat faktor tersebut dapat secara signifikan meningkatkan kepuasan pasien BPJS terhadap layanan rawat jalan.

Kata Kunci: Kepuasan pasien, rawat jalan, kualitas pelayanan, waktu tunggu, komunikasi tenaga medis.