HUBUNGAN KOMPETENSI PETUGAS ADMINISTRASI TERHADAP KUALITAS LAYANAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT TK. III DR. BRATANATA JAMBI.

ABSTRAK

Latar Belakang: Rumah Sakit Dituntut Memberikan Pelayanan Bermutu Untuk Memenuhi Kebutuhan Dan Harapan Pasien. Salah Satu Faktor Yang Memengaruhi Kualitas Layanan Adalah Kompetensi Petugas Administrasi Sebagai Garda Terdepan Pelayanan Rawat Jalan, Yang Mencakup Pengetahuan, Keterampilan, Sikap, Dan Kemampuan Komunikasi.
Tujuan:Mengetahui Hubungan Antara Kompetensi Petugas Administrasi Dengan Kualitas Layanan Pasien Di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Tk. III Dr. Bratanata Jambi.
Metode: Penelitian Kuantitatif Dengan Desain Cross-Sectional Ini Dilaksanakan Pada Desember 2025–Juli 2026 Di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Tk. III Dr. Bratanata Jambi. Populasi Penelitian Berjumlah 29.532 Kunjungan Pasien Rawat Jalan Tahun 2025, Dengan Sampel 100 Responden Yang Dipilih Menggunakan Teknik Purposive Sampling. Data Dikumpulkan Melalui Kuesioner Skala Likert Dan Dianalisis Menggunakan Analisis Univariat Serta Uji Korelasi Rank Spearman Dengan Bantuan Perangkat Lunak IBM SPSS Statistics.
Hasil: Sebagian Besar Responden Menilai Kompetensi Petugas Administrasi Dan Kualitas Layanan Berada Dalam Kategori Baik. Hasil Uji Korelasi Rank Spearman Menunjukkan Nilai Koefisien Korelasi Sebesar -0,488 Dengan Nilai Signifikansi 0,000 (P < 0,05), Yang Bermakna Terdapat Hubungan Signifikan Dengan Kekuatan Hubungan Cukup Kuat. Nilai Koefisien Negatif Disebabkan Oleh Sistem Pengkodean Skor Instrumen, Sehingga Secara Substantif Menunjukkan Bahwa Semakin Baik Kompetensi Petugas Administrasi, Semakin Tinggi Pula Kualitas Layanan Yang Dirasakan Pasien.
Kesimpulan: Terdapat Hubungan Yang Signifikan Antara Kompetensi Petugas Administrasi Dengan Kualitas Layanan Pasien Di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Tk. III Dr. Bratanata Jambi. Peningkatan Kompetensi Petugas Melalui Pelatihan, Pembinaan, Dan Evaluasi Kinerja Perlu Dilakukan Secara Berkelanjutan Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Secara Keseluruhan.

Kata Kunci: Kompetensi Petugas Administrasi, Kualitas Layanan Pasien, Rawat Jalan

ABSTRACT

Background: Hospitals are required to provide high-quality services to meet patients' needs and expectations. One factor influencing service quality is the competence of administrative staff as the frontline personnel in outpatient services, which includes knowledge, skills, attitudes, and communication abilities.
Objective: This study aimed to determine the relationship between administrative staff competence and patient service quality at the Outpatient Installation of Tk. III Dr. Bratanata Hospital, Jambi.
Methods: This quantitative study used a cross-sectional design and was conducted from December 2025 to July 2026 at the Outpatient Installation of Tk. III Dr. Bratanata Hospital, Jambi. The study population consisted of 29,532 outpatient visits in 2025, with 100 respondents selected using purposive sampling. Data were collected through a Likert-scale questionnaire and analyzed using univariate analysis and the Spearman Rank Correlation Test with IBM SPSS Statistics.
Results: Most respondents rated both administrative staff competence and service quality as good. The Spearman Rank Correlation Test yielded a correlation coefficient of -0.488 with a significance value of 0.000 (p < 0.05), indicating a statistically significant and moderately strong relationship. The negative coefficient resulted from the questionnaire scoring system, which substantively indicates that better administrative staff competence is associated with higher perceived service quality.
Conclusion: There is a significant relationship between administrative staff competence and patient service quality at the Outpatient Installation of Tk. III Dr. Bratanata Hospital, Jambi. Continuous training, guidance, and performance evaluation are recommended to improve administrative staff competence and overall service quality.
Keywords: Administrative Staff Competence, Patient Service Quality, Outpatient Services, Spearman Rank Correlation