HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN UMUM RAWAT INAP DI RSUD H. ABDUL MANAP JAMBI

ABSTRAK

Kualitas pelayanan merupakan faktor penting yang memengaruhi kepuasan pasien di rumah sakit. Kepuasan pasien mencerminkan tingkat keberhasilan rumah sakit dalam memenuhi kebutuhan dan harapan pasien selama menjalani perawatan. Penelitian ini menggunakan teori yang meliputi dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien umum rawat inap di RSUD H. Abdul Manap Kota Jambi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain korelasional. Populasi penelitian berjumlah 431 pasien umum rawat inap dengan sampel sebanyak 82 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dan teknik non-probability sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis menggunakan uji korelasi Pearson Product Moment. Hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien dengan nilai koefisien korelasi r = 0,491 dan nilai signifikansi p = 0,000 (p < 0,05). Hasil tersebut menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, semakin tinggi tingkat kepuasan pasien. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan memiliki hubungan yang signifikan terhadap kepuasan pasien umum rawat inap di RSUD H. Abdul Manap Kota Jambi, sehingga peningkatan kualitas pelayanan perlu terus dilakukan untuk meningkatkan kepuasan pasien.

Kata Kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pasien, rawat inap.

ABSTRACT

Service quality is an important factor influencing patient satisfaction in hospitals. Patient satisfaction reflects the hospital's success in meeting patients' needs and expectations during hospitalization. This study was based on the SERVQUAL, which consists of five dimensions: tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The purpose of this study was to determine the between service quality and the satisfaction of general inpatients at H. Abdul Manap Regional General Hospital, Jambi City. This research employed a quantitative approach with a correlational design. The population consisted of 431 general inpatients, and 82 respondents were selected using the Slovin formula and non-probability sampling technique. Data were collected using questionnaires and analyzed using the Pearson Product Moment correlation test. The results showed a positive and significant relation between service quality and patient satisfaction, with a correlation coefficient of r = 0.491 and a significance value of p = 0.000 (p
< 0.05). These findings indicate that better service quality is associated with higher patient satisfaction. It can be this reasearch concludes that service quality has a significant relation with the satisfaction of general inpatients at H. Abdul Manap Regional General Hospital, Jambi City. Therefore, continuous improvement in service quality is necessary to enhance patient satisfaction.

Keywords: service quality, patient satisfaction, inpatient