HUBUNGAN KUALI TAS PELAYANAN TERHADAP MINAT KUNJUNGAN ULANG PASIEN RAWAT JALAN DI POLI PENYAKIT DALAM RSUD H. ABDUL MANAP KOTA JAMBI

ABSTRAK

Latar Belakang: Kualitas pelayanan kesehatan merupakan faktor penting yang mempengaruhi kepuasan dan keputusan pasien untuk melakukan kunjungan ulang. Penelitian ini fokus pada hubungan antara kualitas pelayanan dan kunjungan ulang pasien rawat jalan di Poli Penyakit Dalam RSUD H. Abdul Manap Kota Jambi.
Tujuan: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis hubungan kualitas pelayanan terhadap minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di poli tersebut.
Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 99 responden yang merupakan pasien rawat jalan. Analisis data dilakukan dengan menggunakan uji Chi-Square untuk menilai hubungan antara variabel kualitas pelayanan dan minat kunjungan ulang pasien.
Hasil: Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara dimensi kualitas pelayanan, yaitu daya tanggap (p = 0,027), jaminan (p = 0,000), dan empati (p = 0,003), dengan minat kunjungan ulang pasien. Namun dimensi Tangible dan Reliability tidak menunjukkan hubungan yang signifikan.
Kesimpulan: Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan yang baik, terutama dalam hal tanggung jawab dan jaminan, berpengaruh positif terhadap loyalitas pasien untuk kembali berobat. Oleh karena itu, RSUD H. Abdul Manap diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan untuk mempertahankan dan meningkatkan jumlah kunjungan ulang pasien.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kunjungan Ulang, Rumah Sakit

ABSTRACT

Background: Quality of health care is an important factor that affects patient satisfaction and decision to make a repeat visit. This study focuses on the relationship between service quality and outpatient revisits at the Internal Medicine Clinic of RSUD H. Abdul Manap Jambi City.
Objective: The purpose of this study was to analyze the relationship between service quality and outpatient revisit interest in the poly.
Methods: This study used a quantitative approach with a cross-sectional design. Data were collected through questionnaires distributed to 99 respondents who were outpatients. Data analysis was performed using the Chi-Square test to assess the relationship between service quality variables and patient re-visit interest.
Results: The results showed a significant relationship between the dimensions of service quality, namely responsiveness (p = 0.027), assurance (p = 0.000), and empathy (p = 0.003), with interest in patient revisits. However, Tangible and Reliability dimensions did not show a significant relationship.
Conclusion: This study concludes that good service quality, especially in terms of responsibility and assurance, has a positive effect on patient loyalty to return for treatment. Therefore, RSUD H. Abdul Manap is expected to improve service quality to maintain and increase the number of patient revisits.
Key Words: Service Quality, Repeat Visit, Hospital