PENGARUH KUALITAS LAYANAN ADMISI KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT DR. BRATANATA TAHUN 2025

ABSTRAK

Rumah sakit memberikan kualitas layanan sesuai kebutuhan dan keinginan pasien dengan tetap mengacu pada kode etik profesi dan medis sebagai syarat paradigma baru pelayanan Kesehatan guna meningkatkan kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan mengetahui gambaran kualitas layanan admisi kesehatan, mengetahui gambaran kepuasan pasien dan mengetahui pengaruh layanan admisi kesehatan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Bratanata. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian analitik yang dilakukan di Rumah Sakit dr. Bratanata Jambi selama 1 bulan di mulai dari tanggal 1-31 mei 2025. Sampel penelitian berjumlah 100 responden pasien rawat inap yang dipilih menggunakan teknik non-probability sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner, analisis menggunakan uji Chi-Square, uji dengan di dukung SPSS versi 20. Hasil penelitian menunjukkan rata rata penilaian variabel kualitas layanan admisi kesehatan sebesar 87% masuk ke dalam kategori “Sangat Baik”, rata rata penilaian variabel kepuasan pasien sebesar 87% masuk ke dalam kategori “Sangat Puas. Serta terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas layanan admisi kesehatan terhadap kepuasan pasien dengan nilai p value 0,000 < 0,005. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan kualitas layanan admisi kesehatan yang diberikan telah memenuhi harapan pasien di Rumah Sakit dr. Bratanata Jambi. Rumah sakit di harapkan untuk mempertahankan kualitas layanan dan mengoptimalkan layananan dengan membuat inovasi baru guna meningkatkan kepuasan pasien yang lebih tinggi.

Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Pasien, Rumah Sakit.

ABSTRACT

Hospitals provide quality services according to patients’ needs and desires while still adhering to professional and medical ethics codes as a requirement for the new healthcare service paradigm to improve patient satisfaction. This study aims to determine the description of health admission service quality, understand patient satisfaction levels, and examine the influence of health admission services on patient satisfaction at Bratanata Hospital. The research uses quantitative methods with analytical research type conducted at dr. Bratanata Jambi Hospital for 1 month starting from may 1-31 2025. The research sample consisted of 100 inpatient respondents selected using non-probability sampling technique. Data was collected through questionnaires, analyzed using Chi-Square test, with SPSS version 20 software assistance. The research results show that the average assessment of health admission service quality variable is 87%, falling into the “Very Good” category, and the average assessment of patient satisfaction variable is 87%, falling into the “Very Satisfied” category. There is also a significant influence between health admission service quality on patient satisfaction with p-value 0.000 < 0.005. Therefore, it can be concluded that overall, the health admission service quality provided has met patient expectations at dr. Bratanata Jambi Hospital. The hospital is expected to maintain service quality and optimize services by creating new innovations to achieve higher patient satisfaction..

Keywords: Quality of service, Patient Satisfaction, Hospital.