PENGARUH KEMUDAHAN AKSES PELAYANAN BPJS KESEHATAN TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE JKN DI KLINIK DENKESYAH 02.04.02 JAMBI

ABSTRAK

Aplikasi Mobile JKN merupakan inovasi digital BPJS Kesehatan untuk meningkatkan kemudahan akses pelayanan bagi peserta JKN. Di Klinik Denkesyah 02.04.02 Jambi, dari 9.559 total kunjungan tahun 2025, sebanyak 8.061 kunjungan menggunakan Mobile JKN, namun sebagian peserta masih belum memanfaatkan aplikasi secara optimal akibat keterbatasan literasi digital dan kurangnya sosialisasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kemudahan akses pelayanan BPJS Kesehatan terhadap penggunaan Aplikasi Mobile JKN di Klinik Denkesyah 02.04.02 Jambi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif explanatory research. Populasi berjumlah 8.061 peserta BPJS Kesehatan pengguna Mobile JKN, dengan sampel sebanyak 100 responden yang dipilih melalui teknik simple random sampling menggunakan rumus Slovin (e=10%). Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner. Analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, dan regresi linear sederhana. Hasil uji regresi linear sederhana menunjukkan bahwa kemudahan akses pelayanan BPJS Kesehatan berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan Aplikasi Mobile JKN di Klinik Denkesyah 02.04.02 Jambi (p < 0,05). Semakin tinggi kemudahan akses pelayanan yang dirasakan peserta, semakin tinggi pula tingkat penggunaan aplikasi. Kemudahan akses pelayanan BPJS Kesehatan terbukti berpengaruh signifikan terhadap penggunaan Aplikasi Mobile JKN. Peningkatan sosialisasi, pendampingan pengguna, dan optimalisasi fitur aplikasi diperlukan untuk mendorong pemanfaatan yang lebih optimal.

Kata Kunci: BPJS Kesehatan, Mobile JKN, Kemudahan Akses Pelayanan, Penggunaan Aplikasi, Klinik

ABSTRACT

The Mobile JKN application is a digital innovation developed by BPJS Kesehatan to improve ease of access to health services for National Health Insurance (JKN) participants. At Denkesyah Clinic 02.04.02 Jambi, out of a total of 9,559 visits in 2025, 8,061 visits used Mobile JKN. However, some participants still have not utilized the application optimally due to limited digital literacy and lack of socialization regarding the application’s features. This study aimed to determine the effect of ease of access to BPJS Kesehatan services on the use of the Mobile JKN application at Denkesyah Clinic 02.04.02 Jambi. This study used a quantitative approach with an associative explanatory research design. The population consisted of 8,061 BPJS Kesehatan participants who used Mobile JKN, with a sample of 100 respondents selected through simple random sampling using the Slovin formula (e=10%). Data were collected through questionnaires. Data analysis was conducted using validity testing, reliability testing, and simple linear regression analysis. The results of the simple linear regression test showed that ease of access to BPJS Kesehatan services had a positive and significant effect on the use of the Mobile JKN application at Denkesyah Clinic 02.04.02 Jambi (p < 0.05). The higher the perceived ease of access to services, the higher the level of application usage. Ease of access to BPJS Kesehatan services was proven to have a significant effect on the use of the Mobile JKN application. Increased socialization, user assistance, and optimization of application features are needed to encourage more optimal utilization.

Keywords: BPJS Kesehatan, Mobile JKN, Ease of Service Access, Application Use, Clinic